Superviseur (se) experimente (e) /experience exigée en centre d'appel

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Superviseur(se)

Centre d’Appel pour encadrer, accompagner et piloter une équipe de téléconseillers.

Rattaché(e) au responsable de production, vous aurez pour principales missions :

Encadrer, motiver et accompagner quotidiennement une équipe de téléconseillers.

Suivre les performances individuelles et collectives et veiller à l’atteinte des objectifs

fixés.

Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les actions

correctives nécessaires.

Assurer le suivi de la qualité des appels et du respect des procédures.

Réaliser des briefings, débriefings et points réguliers avec l’équipe.

Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences des

collaborateurs.

Gérer les situations opérationnelles et contribuer à maintenir un bon climat de

travail.

Préparer et transmettre les reportings d’activité à la hiérarchie.

Participer à l’amélioration continue des processus et des performances du centre

d’appel.

Avantages

Un environnement de travail dynamique et professionnel.

Une équipe jeune, collaborative et orientée performance.

Un accompagnement et des opportunités de développement professionnel.

Des formations régulières pour renforcer les compétences managériales et

opérationnelles.

Une rémunération attractive selon le profil et l’expérience.

Des primes liées à la performance, selon les objectifs et la politique de l’entreprise.

Des possibilités d’évolution au sein de l’entreprise.

Nous valorisons l’esprit d’équipe, le respect, la responsabilité et la performance. Nous

recherchons un(e) manager capable de fédérer son équipe, de créer une dynamique positive

et de contribuer activement à l’atteinte de nos objectifs.