Technicien helpdesk bilingue français / anglais – software & hardware | cdi - Centre d'appel (Casablanca)
OUTSOURCIA
A propos de l'entreprise
Vos missions
Outsourcia recrute ses futurs Techniciens Helpdesk bilingues pour une activité internationale à forte dimension technique.
Vous avez une expérience confirmée en support technique et souhaitez évoluer dans un environnement où vos compétences informatiques sont réellement mises à contribution ?
Nous recherchons des profils capables d'assurer un support de qualité sur des problématiques Software & Hardware, tout en offrant une expérience client professionnelle en français et en anglais.
Vos missions
- Assurer le support technique des utilisateurs par téléphone et autres canaux de communication.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux équipements informatiques et aux logiciels.
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques.
- Identifier les causes des dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir une qualité de service optimale.
- Documenter les incidents et appliquer les procédures de support en vigueur.
Avantages
- CDI dès le premier jour
- Formation rémunérée à 100% dès le 1er jour
- Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière
- Un taux de promotion interne de 10% notamment dans les postes de production à responsabilité
- CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers
- Challenges fréquents & bons d'achat remis pour récompenser nos meilleurs collaborateurs
- Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d'analyse, salle de sport,...)
- Prime de l’Aïd
- Avances sur salaire
Profil recherche
Ce poste s'adresse à des techniciens disposant de solides compétences informatiques et d'une réelle expérience en relation client.
- Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Vous justifiez impérativement d'une expérience préalable en centre d'appel et en relation client.
- Vous disposez de connaissances techniques solides en Software et Hardware.
- Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation Windows, Linux et macOS.
- Vous êtes à l'aise avec le diagnostic et la résolution de problèmes techniques.
- Vous êtes doté d'un excellent sens du service, d'une bonne capacité d'analyse et d'une communication professionnelle.
- Vous êtes disponible immédiatement.
Competences requises
Remuneration & Avantages
5500MAD / mois jusqu'à 7200 avec primes.
Informations pratiques
Contrat
CDI
Ville
Casablanca
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