Conseillers client - support technique n2 (ftth)

MARKETING CALL CENTER

CDIConfirme (3-5 ans)📍 Rabat

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A propos de l'entreprise

Créé en 2005, MCC est un centre de contact basé au cœur de la capital du royaume. L’entreprise s’est spécialisée dans le domaine de la gestion de relation client à distance. Fournisseur de services à forte valeur ajoutée, Marketing Call Center se spécialise dans l’externalisation des métiers de la relation client, du télémarketing, de la conduite d’activité, et de la prestation des missions de Back Office. Nous accompagnons nos clients à l’international grâce à notre pôle multilingue couvrant les pays : francophones, anglophones, arabophones, hispanophones, germanophones, italophones, ... Notre mission: Accompagner nos clients dans leur croissance et dans l'amélioration de leur relation client. Nos valeurs: Engagement - Respect - Transparence Comment nous décrire simplement ? Une entreprise dynamique et audacieuse qui met le bien être de ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations, pour assurer la pleine satisfaction de ses clients. Chez MCC, l’humain est au cœur de notre croissance, c’est pourquoi nous prenons soin de nos collaborateurs. En intégrant MCC, vous prenez part à une aventure aux multiples avantages: une entreprise dynamique et une équipe jeune nous privilégions les évolutions en interne et le management de proximité qui offrent des perspectives d’évolution certaines nos équipes travaillent efficacement dans un climat de convivialité Nos équipes sont fiers de travailler chez MCC. "Partagez votre CV et rejoignez-nous!"

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Vos missions

En tant que Conseiller Client support technique / FTTH, vous êtes le point de contact privilégié des techniciens d'installation sur le terrain. Votre rôle est d'assurer une assistance de haute qualité, principalement par téléphone, concernant l'installation, le diagnostic et la résolution de en cas de difficulté lors des installations dans les locaux techniques et armoires de raccordement.

- Support Technique : Diagnostiquer et résoudre à distance les pannes et dysfonctionnements techniques chez les techniciens raccordés en FTTH.
- Conseil et Assistance : Guider les techniciens lors des installations et répondre à leurs questions.
- Suivi Client : Assurer le suivi des dossiers et garantir leur satisfaction.

Profil recherché

- Expérience : Une première expérience en support technique et/ou service client, idéalement
dans le domaine des télécommunications.
- Expertise Technique FTTH : Excellente compréhension de l'architecture d';un réseau FTTH / (branchements des lignes, modem, réseau télécom.., etc.)
- Maitrise des outils informatiques et capacité à manipuler avec aisance.
- Compétences Relationnelles : Aisance à l'écrit, pédagogie et capacité à vulgariser des termes techniques.
- Sens du service client, empathie et gestion du stress face à des situations complexes.
- Rigueur et autonomie dans le suivi des procédures.
- Bonne élocution, calme, souriant, disponible, à l’écoute, empathique, courtois, persévérant et rigoureux.
- Sens de l’organisation : Structuration efficace des processus et gestion des priorités.
- Bonne gestion documentaire et organisation, Collaboration et travail d’équipe

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Profil recherche

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Remuneration & Avantages

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Informations pratiques

Contrat

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Ville

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