Chargé(e) de suivi de performance

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Suivi de Performance pour accompagner nos équipes sur un projet télécom.
Votre rôle : suivre l’activité en temps réel, analyser les écarts et alerter les Team Leaders pour garantir l’atteinte des objectifs.
Missions :
Suivre les indicateurs de performance (KPI) au quotidien.
Comparer les résultats avec les objectifs fixés.
Identifier les écarts et alerter rapidement les Team Leaders.
Proposer des actions simples et efficaces pour améliorer la performance.
Être un support direct des TL dans le pilotage de l’activité.
Assurer un reporting clair et régulier.

Profil recherché

Profil analytique et réactif, capable de comprendre rapidement une situation.
Expérience en call center (conseiller, TL junior, QA, reporting…) fortement appréciée.
À l’aise avec les chiffres (Excel niveau correct suffit).
Bon sens de la communication et esprit d’équipe.
Capacité à anticiper et alerter au bon moment.
Ce poste n’est pas un poste IT ou technique (pas de développement / BI avancée).