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Major Incident Management - Anglophone (H/F)
DXC - CDG
Services informatiques, conseil technologique et transformation numerique
CDI📍 Salé (Technopolis)🔄 Hybride
🏢
A propos de l'entreprise
Entreprise :
DXC Technology est le fruit d'un partenariat stratégique entre Enterprise Services de Hewlett Packard Enterprise et l'investisseur n°1 au Maroc : la Caisse de Dépôt et de Gestion.
DXC Technology Monde a été créée le 3 Avril 2017, suite à la fusion entre deux grands géants du secteur IT ; HPE (Hewlett Packard Enterprise) et CSC (Computer Sciences Corporation).
Cette fusion ayant donné naissance à l'un des plus gros acteurs de services aux entreprises au monde : DXC Technology, ce nouveau Groupe dispose d'un portefeuille de plus de 5 900 clients répartis dans plus de 70 pays, dont le Maroc.
DXC Technology a été créée sur des fondations solides de confiance et de transformation et sur l'ambition renouvelée d'aider les clients à prospérer par le changement Digital. Ainsi, nous sommes reconnu comme un multiplicateur de forces avec l'objectif principal d'apporter plus de valeur aux clients, aux partenaires et aux actionnaires de la société, et d'offrir davantage d'opportunités aux collaborateurs du groupe
DXC Technology est le fruit d'un partenariat stratégique entre Enterprise Services de Hewlett Packard Enterprise et l'investisseur n°1 au Maroc : la Caisse de Dépôt et de Gestion.
DXC Technology Monde a été créée le 3 Avril 2017, suite à la fusion entre deux grands géants du secteur IT ; HPE (Hewlett Packard Enterprise) et CSC (Computer Sciences Corporation).
Cette fusion ayant donné naissance à l'un des plus gros acteurs de services aux entreprises au monde : DXC Technology, ce nouveau Groupe dispose d'un portefeuille de plus de 5 900 clients répartis dans plus de 70 pays, dont le Maroc.
DXC Technology a été créée sur des fondations solides de confiance et de transformation et sur l'ambition renouvelée d'aider les clients à prospérer par le changement Digital. Ainsi, nous sommes reconnu comme un multiplicateur de forces avec l'objectif principal d'apporter plus de valeur aux clients, aux partenaires et aux actionnaires de la société, et d'offrir davantage d'opportunités aux collaborateurs du groupe
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Vos missions
Mission :
Responsable du process de gestion d’incident et des normes de l’orientation stratégique du processus dans le compte.
Responsabilités :
- Etablis, possède, communique et maintient des procédures pour la gestion d'incident dans le compte consacré
- Responsable de gestion d'incident (tâches opérationnelles par exemple)
- Gère/délivre les prestations liées à la gestion d’incident tout en respectant les SLA contractées, les incident majeurs/stratégiques et la gestion des escalades
- Interaction avec le client : collabore avec l’incident process owner en tout ce qui est lié à la gestion d’incident (Revue des incidents majeurs, gestion des escalades, les plans d’amélioration continue)
- Interagit avec DXC Delivery et l’Account Service Team (AST) pour assurer l’efficience et la continuité de la gestion d’incident
- Assurer l’alignement avec les priorités régionales du compte
- Résoudre les soucis liés au processus au niveau des équipes Delivery
- Former tous les intervenants sur l’exécution du processus
- Délivre le reporting lié à la gestion d’incident (interne et externe) : Process KPI, Management reports
- Représente l’incident process dans tous les audits externes et internes
- Interaction avec le responsable de processus EMEA ITSM : Travaille pour étaler le processus standard dans le compte et les améliorations de retour d’informations faites dans le compte
- Assiste aux réunions Community of Practice Conférence
- Gestion d’incidents critiques
- Maintient un degré d’autorité approprié entre le client et les organisations DXC pour assurer le succès de la résolution des incidents
- Mène les communications externes et internes liées aux incidents
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Profil recherche
Compétences Techniques :
- Formation ITIL V3 foundation
Ce que nous cherchons :
Une expérience solide dans la gestion de major incidents dans des environnements complexes et critiques (idéalement IT ou infrastructure)
Une maîtrise parfaite du français et de l’anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit (environnement international)
Formation
Bac+5 / Master
Experience
3 a 5 ans
ℹ️
Informations pratiques
Contrat
CDI
Lieu
Salé (Technopolis)
Teletravail
Autorise
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