Planificateurs des interventions sav - Centre d'appel (Casablanca)

Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'une solide culture technique ?

Rejoignez nos équipes et devenez l'interlocuteur clé entre nos clients, nos agences et nos techniciens terrain.

Vos missions seront de :

Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes SAV entrantes.

Réaliser une première analyse technique des dysfonctionnements et assurer les actions de télémaintenance simples.

Planifier les interventions terrain en coordination avec les agences et les techniciens.

Suivre l'avancement des dossiers, anticiper les dérives et garantir le respect des délais contractuels.

Contrôler les comptes rendus d'intervention, traiter les suites à donner et assurer la fiabilité des éléments facturables.

Garantir le respect des processus SAV et la qualité des informations saisies dans les outils.

Contribuer au reporting de l'activité et à l'amélioration continue du service.

Assurer un rôle central de coordination entre les clients, les agences et les équipes techniques.

Avantages

CDI dès le 1er jour

Formation initiale rémunérée à 100%

Mutuelle privée

Motivation et Engagement :

Poste évolutif

Challenges internes avec lots à gagner

Ergonomie et équipements de haute technologie

Espace de vie convivial