Chargé(e) de clientèle francophone – appels entrants & back-office | cdi + primes

Nous recrutons des Chargé(e)s de clientèle francophones, dynamiques et motivé(e)s, pour renforcer nos équipes en réception d’appels et back-office basées à Casablanca (Casanearshore & Centre-ville).

Vos missions :

- Gérer les appels entrants de clients francophones ;

- Identifier les besoins des clients, les informer et les accompagner efficacement ;

- Apporter des réponses claires et adaptées dans le respect des procédures internes ;

- Traiter les demandes en back-office (suivi des dossiers, mise à jour des informations, traitement des réclamations) ;

- Assurer la traçabilité des échanges et le reporting des actions réalisées ;

- Veiller à offrir une expérience client de qualité et à maintenir un haut niveau de satisfaction.

Profil recherché

- Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit (niveau B2 minimum exigé).
- Niveau Bac minimum, toutes filières confondues.
- Une première expérience en centre d’appels constitue un atout, toutefois les profils débutants motivés sont également encouragés à postuler.
- Très bonnes aptitudes en communication, sens de l’écoute et capacité à gérer le stress.