Technicien helpdesk advanced - Centre d'appel (Casablanca)
Centre de Services
CDI📍 Casablanca🏛 Sur site
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Vos missions
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk N1 Advanced pour renforcer notre équipe IT.
Vous serez en charge d’assurer l’assistance technique aux utilisateurs, la résolution des incidents de premier niveau avancé, et le suivi des tickets jusqu’à leur clôture.
Missions principales :
- Assurer le support technique de niveau 1 (poste de travail, messagerie, VPN, périphériques, etc.)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs
- Assurer les interventions dans l’outil de ticketing
- Assurer la satisfaction des utilisateurs et le respect des SLA
Avantages
Poste basé à Casablanca sidi Maarouf
Contrat CDI
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Profil recherche
Profil Recherché
- Bac +2 en informatique ou équivalent
- Expérience de 1 à 3 ans sur un poste similaire
- Bonne maîtrise de Windows 10/11, Active Directory, Outlook, O365, outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira, etc.)
- Connaissances réseau (TCP/IP, VPN, DHCP, DNS)
- Bon niveau de communication en français (oral et écrit), l'anglais est un plus
- Esprit d’équipe, sens du service et rigueur
Competences requises
anglais
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Remuneration & Avantages
6000+Primes
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Informations pratiques
Contrat
CDI
Lieu
Casablanca
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