Coordinateur Support Région Oriental
Manpower Agences
A propos de l'entreprise
Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l'emploi et de l'insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l'ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.
Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l'excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain...
Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d'une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS...).
Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d'évaluation et d'accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.
Vos missions
Coordinateur Support Région Oriental (H/F)
À propos du poste
Dans le cadre du développement de ses activités, Orange recrute un Coordinateur Développement Commercial Régional chargé d’assurer la coordination, le pilotage et le développement des activités commerciales dans sa région.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes régionales, les distributeurs, les prestataires et les différentes entités internes afin de garantir le déploiement opérationnel de la stratégie d’Orange sur les marchés B2C, B2B, fixe et prépayé.
Votre mission principale consiste également à veiller à la performance des partenaires régionaux et à la satisfaction client à travers un suivi rigoureux des réclamations et des opérations terrain.
Missions principales
1. Coordination et support des équipes régionales
Assurer la fluidité de la communication entre les équipes d’animation commerciale, les responsables de secteur, les distributeurs et les partenaires.
Accompagner et animer les distributeurs : formation des équipes, soutien au recrutement et développement des compétences du réseau.
Soutenir le déploiement des actions commerciales terrain et veiller à leur bonne exécution.
2. Développement du business régional
Piloter le développement du chiffre d’affaires et des volumes sur l’ensemble des segments : recharge, postpayé, prépayé, fixe et data.
Suivre le lancement de nouveaux projets et garantir leur mise en œuvre opérationnelle sur le terrain.
Mettre en place des actions commerciales et de co-marketing adaptées aux différents distributeurs.
Identifier des leviers d’amélioration de l’expérience client dans le réseau de distribution (NPS, Mystery Shopping, etc.).
3. Collaboration avec les entités internes
Travailler en coordination avec les départements internes (animation commerciale, logistique, finance, marketing, administration des ventes, LDP, etc.).
Contribuer à l’amélioration continue des processus liés au circuit de vente.
4. Gestion des partenaires et relation client
Assurer le suivi global des activités des distributeurs et prestataires : gestion des commandes, livraisons, contrats, reporting et conformité opérationnelle.
Superviser le traitement des réclamations clients et distributeurs en garantissant la réactivité et la qualité des réponses.
Mettre en place des actions correctives et préventives pour améliorer la satisfaction client.
Réaliser des visites régulières dans la région (O.Shop franchisés, DTC, Retail, Souk…) et animer les réunions mensuelles des équipes commerciales.
Indicateurs de performance (KPIs)
Renforcement de la synergie entre les équipes régionales et les distributeurs.
Atteinte et dépassement des objectifs commerciaux.
Amélioration de la performance et de la compétitivité des distributeurs.
Fluidité des opérations commerciales et efficacité des processus.
Meilleure coordination entre le siège et les équipes régionales.
Amélioration continue de la satisfaction client et de la relation partenaires.
Respect des procédures et des standards opérationnels.
Profil recherché
Profil recherché
Formation
Bac+2 / Bac+3 en Commerce, Gestion ou équivalent.
Expérience
Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans les télécoms ou les réseaux de distribution.
Compétences clés
Forte orientation client et sens du service.
Excellentes capacités d’analyse et de pilotage de la performance.
Leadership et capacité à mobiliser et fédérer les équipes.
Orientation résultats et sens du terrain.
Maîtrise des outils de reporting et de suivi des performances.
Bonne connaissance des réseaux de distribution et de la vente terrain.
Langues
Arabe
Français
Anglais