Responsable d'équipe commerciale de/fr/uk (h/f)

Dans le cadre du développement d’une de nos activités , nous recrutons des responsables d'équipe trilingues maîtrisant parfaitement le français, l'anglais et l'allemand. Rattaché à la Direction Production, le rôle du responsable d'équipe sera d’assurer l’encadrement de conseillers en garantissant l’atteinte des objectifs fixés à ses équipes.

Missions :

- Encadrement et accompagnement des conseillers
- Suivi de la performance et des objectifs quantitatifs/qualitatifs de l'équipe
- Entretien mensuel d'évaluation des performances avec mise en place de plans d'actions soutenu par les techniques de management de proximité
- Animation des réunions d'équipe et des instances opérationnelles internes et externes
- Participation au recrutement des futurs collaborateurs
- Entretien de recadrage et disciplinaire
- Évaluation annuelle des conseillers

Profil recherché

- Expérience de 2 ans minimum dans un poste de management en centre d'appels (Manager / Responsable d'équipe) idéalement dans une activité d'appels sortants (émission d'appels).
- Maîtrise de l'allemand, du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
- Une bonne connaissance de l’outil informatique et bureautique;
- Capacité de communication auprès de l’équipe, d’animation et de fédération ;
- Esprit d’initiative ;
- Capacité d’adaptation au changement ;
- Forte disponibilité ;