Gestionnaire réclamation
TECTRA
A propos de l'entreprise
Vos missions
L’Humain est au cœur de notre métier !
TECTRA est aujourd’hui leader du conseil en Ressources Humaines au Maroc. Avec plus de 1000 clients actifs multisectoriels et une force de réseaux de 27 agences partout dans le Royaume, Tectra vous accompagne dans votre recherche d’emploi.
Pour l’un de ses clients, dans secteur banque assurances , TECTRA recherche un(e) gestionnaire réclamation , à Casablanca .
Missions Principales :
- Traitement des réclamations :
- Qualifier et affecter les réclamations reçues aux directions concernées y compris celle concernant
directement le service gestion des réclamations."
- Assurer le traitement des réclamations affectées au service jusqu'à l'envoi des courriers de
réponse"
- Veiller au respect des délais internes et réglementaires avec les relances nécessaires
- S'organiser pour communiquer directement avec les clients réclamants
Améliorer en continu le processus de traitement des réclamations:
- Identifier les dysfonctionnements à travers les remontées des réclamations
- Remonter les alertes sur les anomalies récurrentes
- Identifier les actions correctives ou d'amélioration et veiller à leurs prises en charge par les
entités concernées.
Profil recherche
- Aisance dans la communication
écrite et orale
- Capacité d'écoute
- Empathie
- Esprit d'équipe
- Capacité à gérer les différentes sources de tension
Qualités
- Sens des responsabilités
- Capacités d’adaptation
- Rigueur
Formation
Bac+3 / Licence
Experience
3 a 5 ans
Informations pratiques
Contrat
Interim
Ville
Casablanca
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