Chef de Projet Senior Innovation & Intelligence Artificielle (H/F) | CDI — Rabat

Et si tu pilotais la transformation IA d'un groupe présent sur 3 continents ?

ADM Value place l'innovation au cœur de sa stratégie et recherche son/sa futur(e) Chef(fe) de Projet Senior Innovation & IA pour piloter la transformation de ses centres de contacts au Maroc, au Sénégal et en Espagne.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations Groupe, tu es bien plus qu'un expert technique : tu es le chef d'orchestre des projets IA, capable de dialoguer aussi bien avec un Directeur des Opérations qu'avec un Responsable d'Activité sur plateau, tout en sachant présenter la valeur de tes solutions à nos clients internationaux.

Tes missions

Définir et porter la stratégie Innovation & IA

• Construire et faire vivre la feuille de route IA des centres de contacts
• Identifier les cas d'usage à forte valeur ajoutée opérationnelle
• Assurer une veille active sur les innovations (IA générative, NLP, Speech Analytics, agents conversationnels, RPA…)

Piloter les projets de transformation

• Conduire les projets de l'identification du besoin jusqu'au déploiement industriel
• Structurer les POC et projets pilotes avant leur généralisation
• Coordonner les équipes Opérations, IT, Data, RH, Qualité et les partenaires technologiques

Accompagner nos clients

• Participer aux comités de pilotage et représenter l'expertise Innovation
• Présenter les bénéfices des solutions proposées (performance, ROI, conformité)
• Co-construire avec les clients leur feuille de route d'innovation

Accompagner les équipes

• Former et accompagner managers, ROA et équipes opérationnelles
• Favoriser l'adoption des nouveaux outils
• Structurer les standards et bonnes pratiques du Groupe

Piloter la performance

• Définir les indicateurs de succès et mesurer le ROI des projets
• Suivre les gains opérationnels (productivité, qualité, satisfaction client…)
• Garantir le respect des exigences réglementaires et de la gouvernance IA

Langues

Français courant · Anglais professionnel indispensable · Espagnol apprécié

Mobilité

Poste basé à Rabat, avec déplacements réguliers au Maroc, au Sénégal et en Espagne

Pourquoi nous rejoindre ?

Tu intègres un Groupe qui fait de l'innovation un véritable levier stratégique. Tu interviendras sur des projets à fort impact, au contact direct des équipes opérationnelles, de la Direction Groupe et de nos clients internationaux — dans un environnement multiculturel, exigeant et stimulant.

• Contrat Cadre (CDI)
• Rémunération et avantages détaillés lors du processus de recrutement