Télévendeurs experts en btob – informatique - marché canadien francophone

Nous recrutons, pour notre site basé sur CASA au profit de notre client qui opère dans le domaine de l’informatique sur le marché canadien, des télévendeurs experts en émission d’appels BtoB.


Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :
• émettre les appels des clients;
• Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution mieux adaptée;
• Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils;
• Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure;
• Contribuer à la bonne marche du service;
• Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Profil recherché

• Très bonnes connaissances en développement informatique, maintenance informatique, réseaux ou cybersécurité
• Issu (e) d'une formation Bac + 2 ou plus ;
• Un bon niveau de langue française (à l’oral comme et à l’écrit) ;
• Le sens de l’écoute et du service ;
• Une 1ère expérience en service client BtoB est obligatoire ;
• Une bonne connaissance des outils bureautiques ;
• Assidu, impliqué, ponctuel.