Foundever è alla ricerca di Consulenti Clienti Italofoni per un leader del settore informatico
Foundever (ex Sitel Group)
Externalisation de la relation client multilingue, support technique et services BPO
A propos de l'entreprise
Sitel Group devient officiellement Foundever™.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Vos missions
- Descrizione della posizione :
Il Gruppo Foundever è alla ricerca di Consulenti Clienti per la propria sede di Casablanca.
La missione principale consisterà nella gestione delle chiamate in entrata per conto di un importante operatore del settore informatico, riconosciuto per la qualità dei suoi servizi e per l'attenzione dedicata ai propri clienti.
Per rafforzare il nostro team di supporto, siamo alla ricerca di Consulenti Clienti motivati, rigorosi e appassionati della soddisfazione del cliente.
- Le tue missioni :
In qualità di Consulente Clienti Tecnico, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti che riscontrano problemi tecnici.
- Le tue principali responsabilità saranno:
- Rispondere alle richieste dei clienti telefonicamente.
- Diagnosticare e risolvere da remoto i problemi tecnici relativi a prodotti, servizi, software, ecc.
- Guidare i clienti nell'utilizzo ottimale dei nostri prodotti.
- Trasferire gli incidenti più complessi al servizio tecnico di secondo livello.
- Partecipare al miglioramento continuo delle procedure interne e della base di conoscenze.
- Garantire un monitoraggio accurato delle pratiche dei clienti attraverso il CRM.
Profil recherche
- Profilo ricercato :
- Esperienza in una posizione simile o nel supporto tecnico costituisce un plus.
- Ottima capacità di comunicazione orale e scritta in italiano (livello C1 o superiore).
- Ottime capacità di ascolto, comunicazione, pedagogia e problem solving.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e degli ambienti tecnici.
- Familiarità con i software di gestione clienti (CRM, sistemi di ticketing).
- La conoscenza dell'inglese costituisce un vantaggio.
- Retribuzione e vantaggi :
- Retribuzione interessante (fisso + bonus).
- Contratto CDI a tempo indeterminato a partire dal primo giorno di formazione.
- Formazione retribuita al 100%.
- Vantaggi sociali interessanti (assicurazione sanitaria, club sociale, ecc.).
- Servizio di trasporto garantito.
Formation
Bac+2 / BTS / DUT
Informations pratiques
Contrat
CDI
Lieu
Casablanca
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