Rejoignez Foundever en tant que Senior Operations Manager / Directeur des Opérations Lisbonne
Foundever (ex Sitel Group)
A propos de l'entreprise
Sitel Group devient officiellement Foundever™.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Vos missions
Foundever, un acteur majeur du secteur du centre d'appels, vous ouvre ses portes à Lisbonne pour y occuper le poste stratégique de Senior Operations Manager / Directeur des Opérations. Si vous aspirez à piloter des équipes performantes et à garantir l'excellence opérationnelle au sein d'une entreprise en pleine croissance, cette opportunité est faite pour vous.
Votre rôle sera de garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de vos centres de profit, tout en assurant le développement et le bien-être de vos équipes. Il s'agira de mener à bien la stratégie opérationnelle en parfaite adéquation avec les orientations de l'entreprise.
PRINCIPALES MISSIONS
Vous pilotez et développez votre périmètre opérationnel en garantissant performance, rentabilité et excellence opérationnelle, en alignement avec la stratégie du groupe.
À ce titre, vous serez en charge de :
• Piloter la performance globale (P&L, marge, qualité, productivité) et garantir l’atteinte des engagements contractuels ;
• Structurer et optimiser les opérations (dimensionnement, planification, organisation des activités) ;
• Assurer l’excellence du delivery et déployer des plans d’amélioration continue ;
• Gérer la relation client stratégique et contribuer au développement du business (upsell, fidélisation) ;
• Encadrer et développer les équipes managériales, en instaurant une culture de performance et d’engagement ;
• Garantir la fiabilité des reportings et le respect des standards groupe (qualité, sécurité, conformité) ;
• Animer la gouvernance opérationnelle et collaborer avec les fonctions support (RH, Finance, IT).
Profil recherché
PROFIL RECHERCHÉ
• Expérience confirmée en management d’opérations à grande échelle (BPO / relation client) ;
• Solide maîtrise du de la performance opérationnelle ;
• Leadership reconnu et capacité à manager des équipes multi-niveaux ;
• Forte orientation résultats et satisfaction client ;
• Excellentes compétences en communication et en analyse ;
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Le candidat doit être ouvert à une mobilité vers Lisbonne.