Superviseur centre d’appels - Renovation energetique - Rabat

Dans le cadre du développement de notre activité dans le secteur des énergies renouvelables, nous recrutons un(e) superviseur(se) expérimenté(e) en centre d’appels, capable d’encadrer, de motiver et de faire monter en performance une équipe de téléconseillers spécialisés dans la rénovation énergétique. Vous serez responsable du pilotage quotidien de l’équipe, du suivi des performances et de l’atteinte des objectifs de production et de qualité. Vos principales missions : - Encadrer, animer et accompagner une équipe de téléconseillers. - Assurer le suivi quotidien des indicateurs de performance : nombre d’appels, prospects qualifiés, rendez-vous générés et taux de transformation. - Garantir le respect des scripts, des procédures et des critères de qualification. - Réaliser des écoutes d’appels, identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives. - Former et coacher les téléconseillers afin d’améliorer leurs résultats. - Motiver l’équipe et veiller à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs. - Assurer un reporting régulier auprès de la direction et remonter les éventuels problèmes opérationnels.