
Ingénieur Support Google Workspace F/H - Maroc Cloud
MARKETING CALL CENTER
CDIJunior (0-2 ans)📍 Maroc
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A propos de l'entreprise
Créé en 2005, MCC est un centre de contact basé au cœur de la capital du royaume. L’entreprise s’est spécialisée dans le domaine de la gestion de relation client à distance. Fournisseur de services à forte valeur ajoutée, Marketing Call Center se spécialise dans l’externalisation des métiers de la relation client, du télémarketing, de la conduite d’activité, et de la prestation des missions de Back Office. Nous accompagnons nos clients à l’international grâce à notre pôle multilingue couvrant les pays : francophones, anglophones, arabophones, hispanophones, germanophones, italophones, ... Notre mission: Accompagner nos clients dans leur croissance et dans l'amélioration de leur relation client. Nos valeurs: Engagement - Respect - Transparence Comment nous décrire simplement ? Une entreprise dynamique et audacieuse qui met le bien être de ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations, pour assurer la pleine satisfaction de ses clients. Chez MCC, l’humain est au cœur de notre croissance, c’est pourquoi nous prenons soin de nos collaborateurs. En intégrant MCC, vous prenez part à une aventure aux multiples avantages: une entreprise dynamique et une équipe jeune nous privilégions les évolutions en interne et le management de proximité qui offrent des perspectives d’évolution certaines nos équipes travaillent efficacement dans un climat de convivialité Nos équipes sont fiers de travailler chez MCC. "Partagez votre CV et rejoignez-nous!"
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Vos missions
Maroc Cloud recherche un Ingénieur Support Google Workspace passionné pour rejoindre son équipe dynamique.
Vous serez le pilier de l'assistance technique, garantissant la performance des environnements Google Workspace de nos clients.
- Fournir un support technique de premier ordre aux administrateurs Google Workspace pour toute question de configuration, d'utilisation et de résolution d'incidents complexes.
- Former nos clients à la bonne utilisation des produits et services Google Workspace, les aidant à maximiser leur potentiel.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de notre base de connaissances techniques, en documentant les solutions et les meilleures pratiques.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes de Maroc Cloud pour escalader et résoudre les problèmes techniques les plus exigeants.
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Profil recherche
- Au minimum 2 ans d'expérience dans un poste de support informatique similaire (Helpdesk niveau 2/3), idéalement dans un environnement B2B (Business-to-Business).
- Expertise Environnements Cloud : Maîtrise approfondie des consoles d'administration Google Workspace et/ou Microsoft 365 (gestion des utilisateurs, licences, règles de routage, sécurité).
- Bases en infrastructure et réseaux : Bonne compréhension des concepts liés à la messagerie (DNS, MX, SPF, DKIM, DMARC) et à la gestion des identités (Active Directory, Microsoft Entra ID, SSO).
- Outils de gestion : Maîtrise des outils de gestion de tickets type Zendesk, Jira Service Desk ou ServiceNow.
- Excellent relationnel : Capacité à interagir de manière fluide, courtoise et professionnelle avec des interlocuteurs qui sont eux-mêmes des techniciens ou des administrateurs informatiques.
- Communication irréprochable : Excellente expression orale et écrite. Capacité à vulgariser des sujets complexes ou, au contraire, à utiliser un jargon précis selon l'interlocuteur.
- Empathie et sens du service : Comprendre les enjeux business du client, savoir rassurer en situation de crise ou de panne bloquante (incident critique).
Experience
2+ ans
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Informations pratiques
Contrat
CDI
Ville
Maroc
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