Chargé(e) de la relation client (F/H) bilingue fr/eng - Centre d'appel (Casablanca)
Konecta Marina
Vos missions
Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés
Vous êtes passionné(e) par la relation client, aimez relever des défis commerciaux et maîtrisez parfaitement le français et l'anglais américain ?
Rejoignez notre activité, leader mondial de l'e-commerce sportif, et participez à une expérience client d'excellence au sein d'un environnement dynamique et international.
Vos missions :
En tant que Conseiller Client et Commercial bilingue (F/H), vous accompagnerez les clients tout au long de leur parcours d'achat et contribuerez activement au développement des ventes.
Service client :
Vous prendrez en charge les demandes des clients concernant :
- Le suivi des commandes
- Les retards de livraison
- Les annulations et modifications de commandes
- Les retours et remboursements
- La disponibilité des produits
- Les offres promotionnelles
- Les expéditions internationales
- Les réclamations et leur résolution
Développement commercial :
Au-delà de l'assistance client, vous serez un véritable acteur de la performance commerciale en :
- Identifiant les opportunités de vente
- Proposant des produits complémentaires (upsell)
- Accompagnant les clients dans leurs décisions d'achat
- Mettant en œuvre des actions de fidélisation
- Contribuant à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires
Gestion Back-Office :
Vous participerez également à différentes opérations administratives telles que :
- La vérification des fraudes
- La validation des paiements
- Le traitement des dossiers et tickets de commandes
- Diverses opérations de back-office liées à l'activité
Vos outils de communication :
Vous interviendrez sur plusieurs canaux :
- Téléphone
- Chat
- SMS
- Réseaux sociaux
Avantages
- Prise en charge des frais de transport selon condition
- Accès aux avantages Grand groupe
- Un environnement de travail agréable avec une démarche QVCT dynamique
- Un accompagnement personnalisé et une montée en compétences garantie !
Profil recherche
Vous êtes la personne idéale si vous :
- Maîtrisez parfaitement l'anglais américain et le français à l'écrit comme à l'oral.
- Possédez un excellent sens de la communication.
- Faites preuve d'empathie et d'un réel sens du service.
- Aimez relever des challenges commerciaux et atteindre vos objectifs.
- Savez gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Avez une forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Portez un intérêt pour l'univers du sport et de l'e-commerce.
Ce que nous vous offrons :
- Un environnement de travail international.
- Une activité variée mêlant relation client, vente et back-office.
- Des opportunités de développement de vos compétences.
- Une expérience enrichissante au sein d'une entreprise reconnue mondialement dans le secteur du sport.
Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !
Competences requises
Remuneration & Avantages
A communiquer sur place
Informations pratiques
Lieu
Casablanca
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