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Responsable des Opérations SAV Electroménager
Metraco
Distribution d’electromenager et electronique grand public
CDI📍 Casablanca🏛 Sur site
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A propos de l'entreprise
DAMOS Group est un groupe marocain à actionnariat familial, dont l’histoire entrepreneuriale a débuté en 1986 avec la création de Metraco. Structuré autour d’une holding familiale, le groupe pilote et accompagne un portefeuille d’entreprises actives dans la distribution multi-marques, l’immobilier, la logistique et la gestion d’actifs. Fort de près de quatre décennies d’expertise, DAMOS Group poursuit une vision de développement à long terme fondée sur la performance, la confiance, la rigueur et la création de valeur durable. À travers ses différentes filiales, le groupe favorise les synergies entre ses métiers et contribue activement au développement économique du Maroc.
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Vos missions
Vous aurez comme missions de :
- Piloter l'ensemble des opérations SAV (réception, diagnostic, réparation, retour client) et garantir les délais et la qualité de service
- Encadrer et animer les équipes techniques et administratives du SAV
- Optimiser les processus opérationnels et mettre en place des indicateurs de performance (délais, taux de résolution, satisfaction client)
- Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants et centres de réparation agréés
- Assurer le suivi budgétaire du service et proposer des plans d'amélioration continue
- Garantir la conformité aux normes qualité et à la politique de garantie/service client
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Profil recherche
- Formation Bac+5 (technique, logistique)
- Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion d'opérations SAV, idéalement dans l'électroménager, l'électronique grand public ou un secteur industriel similaire
- Solides compétences en management d'équipe et en pilotage de la performance
- Maîtrise des outils de gestion SAV / ERP
- Sens de l'organisation, rigueur et orientation résultats
- Bon relationnel client et esprit de service
Formation
Bac+5 / Master
Experience
5+ ans
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Informations pratiques
Contrat
CDI
Lieu
Casablanca
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