Superviseur expérimenté – appels sortants (telco & énergie: gaz & électricité) week end off

Nous recherchons un Superviseur expérimenté pour piloter une équipe spécialisée en appels sortants dans les secteurs des télécommunications (TELCO) et de l’énergie (gaz & électricité).

Missions principales :

Encadrer, motiver et accompagner une équipe de téléconseillers
Assurer l’atteinte des objectifs commerciaux (vente, conversion, qualité)
Suivre les performances individuelles et collectives (KPI)
Mettre en place des plans d’action pour améliorer les résultats
Former et coacher les agents sur les techniques de vente
Garantir la qualité des appels et le respect des scripts
Assurer un reporting régulier à la direction

Profil recherché

Expérience confirmée en supervision d’équipe en centre d’appels OUTBOUND
Maîtrise des campagnes TELCO et/ou énergie (gaz/électricité)
Excellentes compétences en management et en communication
Orientation résultats et forte capacité d’analyse
Maîtrise des outils CRM et des indicateurs de performance
Esprit d’équipe, leadership et rigueur