Foundever recrute des conseillers clients en assistance technique mobile Messaging
Foundever (ex Sitel Group)
A propos de l'entreprise
Sitel Group devient officiellement Foundever™.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Vos missions
Rejoignez Foundever à Casablanca , un acteur majeur du secteur des centres d'appels , où l'excellence relationnelle est au cœur de chaque interaction. Cette opportunité permet d'intégrer une équipe dynamique dédiée à la résolution de problématiques technologiques complexes via des outils de communication instantanée.
L'objectif principal consiste à garantir une expérience client irréprochable en apportant des solutions précises et rapides aux utilisateurs de services mobiles. La maîtrise des flux messaging est capitale pour assurer une réactivité optimale et renforcer la satisfaction ainsi que la fidélité des usagers tout au long du parcours technique.
Au quotidien, le rôle implique une gestion proactive des demandes sur des canaux digitaux variés. Les responsabilités incluent :
- Diagnostiquer et résoudre les pannes techniques liées aux équipements mobiles.
- Accompagner les clients dans la configuration et l'optimisation de leurs services télécoms .
- Assurer une communication claire, empathique et structurée par messagerie .
- Documenter rigoureusement chaque intervention pour assurer un suivi qualitatif exemplaire.
Profil recherche
Le profil recherché détient un diplôme de niveau bac , idéalement complété par une spécialisation technique en télécom ou réseaux .
Une expérience professionnelle significative comprise entre 1 à 3 ans dans une fonction similaire est requise pour réussir dans cet environnement exigeant.
La réussite à ce poste repose sur des compétences techniques solides alliées à un excellent sens du service. Les atouts indispensables sont :
- Une maîtrise technique approfondie des environnements mobiles et réseaux .
- Une aisance rédactionnelle exemplaire pour une gestion efficace du messaging .
- Une forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes .
- Un esprit collaboratif favorisant la réussite collective au sein du centre d'appels.
Si ce défi correspond à vos ambitions, envoyez votre CV au recruteur dès maintenant pour rejoindre cette aventure professionnelle.
Formation
Bac
Experience
1 a 3 ans
Informations pratiques
Contrat
CDI
Lieu
Casablanca
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