¡únete a nuestro equipo! buscamos un team manager hispanohablante (canal chat) en rabat

MARKETING CALL CENTER

CDIConfirme (3-5 ans)📍 Rabat

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A propos de l'entreprise

Créé en 2005, MCC est un centre de contact basé au cœur de la capital du royaume. L’entreprise s’est spécialisée dans le domaine de la gestion de relation client à distance. Fournisseur de services à forte valeur ajoutée, Marketing Call Center se spécialise dans l’externalisation des métiers de la relation client, du télémarketing, de la conduite d’activité, et de la prestation des missions de Back Office. Nous accompagnons nos clients à l’international grâce à notre pôle multilingue couvrant les pays : francophones, anglophones, arabophones, hispanophones, germanophones, italophones, ... Notre mission: Accompagner nos clients dans leur croissance et dans l'amélioration de leur relation client. Nos valeurs: Engagement - Respect - Transparence Comment nous décrire simplement ? Une entreprise dynamique et audacieuse qui met le bien être de ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations, pour assurer la pleine satisfaction de ses clients. Chez MCC, l’humain est au cœur de notre croissance, c’est pourquoi nous prenons soin de nos collaborateurs. En intégrant MCC, vous prenez part à une aventure aux multiples avantages: une entreprise dynamique et une équipe jeune nous privilégions les évolutions en interne et le management de proximité qui offrent des perspectives d’évolution certaines nos équipes travaillent efficacement dans un climat de convivialité Nos équipes sont fiers de travailler chez MCC. "Partagez votre CV et rejoignez-nous!"

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Vos missions

¿Eres un líder nato, te apasiona el entorno digital y dominas el español a la perfección? Estamos buscando un/a Team Manager para liderar, inspirar y desarrollar a nuestro equipo de atención al cliente (vía chat). Si tienes experiencia impulsando el talento y alcanzando la excelencia operativa, ¡esta es tu oportunidad de brillar en un entorno dinámico e internacional!

Como Team Manager, serás el motor y el pilar de tu equipo. Tu impacto se medirá a través de las siguientes responsabilidades:

-Liderazgo y Desarrollo (Coaching): Inspirar, formar y acompañar a tu equipo en su día a día para alcanzar y superar los objetivos de productividad y calidad.
-Gestión del Rendimiento (KPIs): Monitorizar los indicadores de éxito en tiempo real, analizar tendencias y diseñar planes de acción efectivos para la mejora continua.
-Garantía de Calidad: Asegurar una experiencia de cliente excepcional a través de nuestro canal de chat, velando por el cumplimiento de los más altos estándares y procedimientos de la marca.
-Estrategia y Análisis: Reportar de manera precisa y proactiva la actividad del equipo a la Dirección de Producción, aportando ideas para optimizar los procesos.

Profil recherché

El talento que buscamos:

-Idioma: Dominio impecable del Español, tanto escrito como oral (Nativo o nivel C1/C2 indispensable). Dada la naturaleza del canal (chat), la ortografía y redacción deben ser excelentes.
-Experiencia: Mínimo de 1 a 2 años de experiencia demostrable como Team Manager, Supervisor/a o Coach en un entorno de Call Center (valorable experiencia en canales escritos/chat).
-Soft Skills: Fuerte capacidad de liderazgo, inteligencia emocional, agilidad en la toma de decisiones y una actitud orientada a la resolución de problemas.
-Hard Skills: Dominio de técnicas de coaching, gestión de KPIs y agilidad en el uso de herramientas informáticas y plataformas de CRM.

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Profil recherche

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Remuneration & Avantages

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Informations pratiques

Contrat

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Ville

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