Directeur d activite - Assurances auto, moto et habitation

Intégrez ADM VALUE, filiale du Groupe TESSI, acteur majeur de la relation client internationale. Pour renforcer notre expertise sur le marché français, nous recherchons un directeur de compte basé à Rabat pour piloter un nouveau contrat stratégique auprès d'un assureur de référence. Au cœur de notre site de production, le rôle consiste à assurer le succès opérationnel et la rentabilité d'un dispositif complet incluant télévente, gestion de contrats et rétention. La finalité est de garantir l'excellence opérationnelle et la rentabilité du compte tout en assurant une gouvernance de haut niveau. Il s'agit d'incarner l'interface privilégiée entre nos équipes et le client, en déployant une vision stratégique centrée sur la performance, l'innovation et l'optimisation des parcours clients. Vos principales responsabilités Piloter le démarrage du contrat Conduire le projet de lancement : recrutement des équipes, formation métier, paramétrage des outils, recette et montée en charge. Sécuriser les prérequis réglementaires : habilitation IAS des téléconseillers, devoir de conseil, conformité DDA, RGPD et encadrement du démarchage téléphonique. Garantir la performance opérationnelle Atteindre les engagements contractuels : SLA, qualité, conversion, délais de traitement. Animer le pilotage quotidien : flash prod, planification WFM, rituels lean, plans d'action. Optimiser la productivité sur chaque activité : télévente, gestion de contrats, service client, rétention. Porter le P&L du compte Construire et tenir le budget : chiffre d'affaires, marge, coûts de production. Maîtriser les leviers de rentabilité : taux d'occupation, absentéisme, attrition, mix d'activités. Manager les équipes dédiées Encadrer et faire grandir les managers d'activité, en lien avec les directeurs de site. Piloter le plan de formation et de montée en compétences assurance avec la Direction Qualité & Formation. Tenir la relation client et les instances de pilotage Être l'interlocuteur de référence du client, des équipes opérationnelles jusqu'à la direction. Préparer et animer les comités (opérationnels, COPIL, COSTRAT), gérer les escalades et les alertes. Contribuer au renouvellement et à l'extension du contrat par des préconisations d'optimisation.