Technicien helpdesk advanced
Manpower Agences
A propos de l'entreprise
Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l'emploi et de l'insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l'ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.
Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l'excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain...
Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d'une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS...).
Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d'évaluation et d'accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.
Vos missions
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk N1 Advanced pour renforcer notre équipe IT. Vous serez en charge d’assurer l’assistance technique aux utilisateurs, la résolution des incidents de premier niveau avancé, et le suivi des tickets jusqu’à leur clôture. Missions principales : - Assurer le support technique de niveau 1 (poste de travail, messagerie, VPN, périphériques, etc.) - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels - Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs - Assurer les interventions dans l’outil de ticketing - Assurer la satisfaction des utilisateurs et le respect des SLA
Profil recherche
- Bac +2 en informatique ou équivalent - Expérience de 1 à 3 ans sur un poste similaire - Bonne maîtrise de Windows 10/11, Active Directory, Outlook, O365, outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira, etc.) - Connaissances réseau (TCP/IP, VPN, DHCP, DNS) - Bon niveau de communication en français (oral et écrit), l'anglais est un plus - Esprit d’équipe, sens du service et rigueur
Formation
Bac+2 / BTS / DUT
Experience
1 a 3 ans
Informations pratiques
Contrat
CDI
Ville
Casablanca
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