Team manager hispanophone service desk (h/f) - sala al jadida

Econocom est un groupe européen de services, spécialisé depuis plus de 49 ans dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications des entreprises.

Les prestations d’Econocom comprennent les services d’exploitation (infogérance, maintenance et conseil), l’approvisionnement en produits et solutions IT, les services télécoms, le financement et la gestion d’actifs.


Rattaché au directeur des opérations, vous avez pour principales missions :

Appliquer les process de fonctionnement de votre activité
Suivre les indicateurs de production
Planifier, organiser et piloter l’activité de votre équipe
Déterminer les objectifs individuels des membres de votre équipe
Assurer au quotidien un management de proximité
Organiser et animer des réunions
Gérer les compétences de votre équipe et les faire évoluer
Veiller à la satisfaction des clients
Piloter son équipe dans le respect de l’application des pratiques (Client et Interne)
Mesurer et suivre les rapports d’Activités
Mettre en place tous les tableaux de bord, permettant de suivre votre activité et le niveau de service
Garantir la bonne diffusion des informations de et vers votre domaine (collaborateurs, management, clients….)

Le Team manager est responsable des différents aspects de la gestion de vos ressources (planning, Evaluation, Formation, gestion de congés, gouvernance, résolution des litiges éventuels….), et ceci en concertation avec son management et le Département RH.

Des missions supplémentaires peuvent vous être confiées ponctuellement par votre Management.

Profil recherché

Vous avez un bac+5 en informatique ou équivalent, et une expérience de trois ans dans la même fonction dans un environnement technique.
Vous parlez parfaitement le Français, l'anglais et l'espagnol.