Rabat – responsable process
ADM VALUE
A propos de l'entreprise
Vos missions
Tu sais structurer une activité, formaliser des procédures et améliorer concrètement la performance opérationnelle ? Tu es capable d’analyser un fonctionnement existant, d’identifier les points de friction et de mettre en place des solutions efficaces ?
Chez ADM Value, nous recrutons un Responsable Process pour accompagner un projet combinant service client, gestion et vente en assurance, ainsi que des activités liées à la formation en ligne.
Tu rejoins un set-up de grande envergure : un lancement de projet qui va monter en puissance rapidement. Dans ce contexte, ton rôle est central pour construire des processus clairs, efficaces et adaptés à la réalité du terrain, afin de garantir la qualité, la performance et la stabilité des opérations.
Ton rôle : structurer les méthodes de travail, optimiser les parcours de gestion et accompagner les équipes dans l’application des process.
Tes missions
- Formalisation des procédures
• Rédiger et mettre à jour les modes opératoires.
• Formaliser les procédures de gestion et de vente.
• Créer les logigrammes et structurer les parcours de traitement.
- Optimisation opérationnelle
• Analyser les temps de traitement et le fonctionnement réel des équipes.
• Identifier les étapes inutiles ou inefficaces.
• Simplifier et fluidifier les parcours opérationnels.
• Paramétrer les outils : CRM, workflows et scripts.
- Support aux équipes
• Expliquer les nouveaux process aux équipes opérationnelles.
• Accompagner le changement et faciliter leur mise en application.
• Intervenir en cas de blocage ou de difficulté opérationnelle.
- Suivi des impacts
• Mesurer les gains en productivité, qualité et délai.
• Suivre l’efficacité des process mis en place.
• Assurer le reporting auprès de la Responsable Qualité & Process
Profil recherché
Tu es structuré(e), analytique et orienté(e) amélioration continue.
• Expérience obligatoire dans la gestion de process en centre d’appel.
• Très bon niveau de français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à analyser une activité et proposer des améliorations concrètes.
• Excellente maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à structurer, formaliser et documenter.
• Sens de l’organisation et rigueur.
• Capacité à accompagner les équipes et faciliter l’application des process.
Une expérience en assurance est un atout.