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{"@context":"http://schema.org","@type":"JobPosting","title":"Techniciens help desk hispanophone/francophone (h/f) - sala al jadida - Centre d'appel (Maroc)","url":"https://www.moncallcenter.ma/offre-emploi/econocom-maroc-techniciens-help-desk-hispanophone-francophone-h-f-sala-al-jadida-159528","employmentType":"CDI/CDD","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"Econocom Maroc","sameAs":"https://www.moncallcenter.ma/econocom-maroc","logo":"https://www.moncallcenter.ma/im/120/images/300/ca-xcegihc3htesf2ref7v502ptjm5li919022026013116.jpg"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressRegion":"Maroc","addressLocality":"Maroc","addressCountry":{"@type":"Country","name":"Maroc"}}},"datePosted":"2026-04-17","validThrough":"2026-06-17","baseSalary":{"@type":"MonetaryAmount","value":""},"description":"Entreprise :\r\n\r\nEconocom est un groupe europ\u00e9en de services, sp\u00e9cialis\u00e9 depuis plus de 25 ans dans la gestion des ressources informatiques et t\u00e9l\u00e9communications pour les entreprises.\r\n\r\nLes services d\u2019Econocom comprennent les services d\u2019exploitation (externalisation, maintenance et conseil), la fourniture de produits et solutions informatiques, les services de t\u00e9l\u00e9communications, le financement et la gestion d\u2019actifs.\r\n\r\n\r\nLe centre de Rabat (Maroc), centre op\u00e9rationnel du Centre europ\u00e9en des services \u00e0 distance de l\u2019activit\u00e9 Services d\u2019Econocom, vise \u00e0 garantir un support client efficace pour les comptes existants et \u00e0 contribuer \u00e0 l\u2019acquisition de nouveaux clients.\r\n\r\nPoste :\r\nVos principales t\u00e2ches en tant que technicien Service Desk seront :\r\n\u2022 R\u00e9soudre les incidents techniques des clients ;\r\n\u2022 G\u00e9rer les requ\u00eates des utilisateurs (appels + e-mails) ;\r\n\u2022 Maintenir la communication entre les diff\u00e9rents niveaux de soutien ;\r\n\u2022 Contribuer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les normes de s\u00e9curit\u00e9 du groupe. - Formation et exp\u00e9rience :\r\n\u2022 Niveau d\u2019\u00e9ducation : Bac+2/3 en informatique / r\u00e9seaux ;\r\n\u2022 Niveau d\u2019exp\u00e9rience professionnelle : l\u2019exp\u00e9rience dans un poste similaire est tr\u00e8s valoris\u00e9e.\r\n\r\nComp\u00e9tences comportementales : \r\nOrientation client et service, autonomie et capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer le stress.\r\n\r\nComp\u00e9tences techniques :\r\n\u2022 Connaissances g\u00e9n\u00e9rales en gestion de la relation client ;\r\n\u2022 Capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9tecter, traiter et r\u00e9soudre des incidents techniques de niveau 1 ;\r\n\u2022 Bonne ma\u00eetrise de Windows 8 et 10, de la suite MS Office et d\u2019Outlook.\r\n\u2022 Bon niveau en espagnol et en fran\u00e7ais. - Econocom Maroc op\u00e8re dans une culture ax\u00e9e principalement sur la collaboration, pla\u00e7ant les personnes, la confiance et les relations de qualit\u00e9 au c\u0153ur de ses activit\u00e9s. Une approche manag\u00e9riale proche encourage l'accompagnement, la responsabilisation et le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences au sein d'\u00e9quipes soud\u00e9es. Cette dynamique est renforc\u00e9e par une dimension comp\u00e9titive, favorisant l'ambition, la performance et l'orientation vers les r\u00e9sultats. Elle s'appuie \u00e9galement sur une culture organisationnelle structur\u00e9e garantissant la rigueur et la fiabilit\u00e9 des processus, tout en int\u00e9grant une composante d'innovation qui favorise l'adaptabilit\u00e9 et l'initiative."}
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