Techniciens help desk hispanophone/francophone (h/f) - sala al jadida

Entreprise :

Econocom est un groupe européen de services, spécialisé depuis plus de 25 ans dans la gestion des ressources informatiques et télécommunications pour les entreprises.

Les services d’Econocom comprennent les services d’exploitation (externalisation, maintenance et conseil), la fourniture de produits et solutions informatiques, les services de télécommunications, le financement et la gestion d’actifs.


Le centre de Rabat (Maroc), centre opérationnel du Centre européen des services à distance de l’activité Services d’Econocom, vise à garantir un support client efficace pour les comptes existants et à contribuer à l’acquisition de nouveaux clients.

Poste :
Vos principales tâches en tant que technicien Service Desk seront :
• Résoudre les incidents techniques des clients ;
• Gérer les requêtes des utilisateurs (appels + e-mails) ;
• Maintenir la communication entre les différents niveaux de soutien ;
• Contribuer à l’amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les normes de sécurité du groupe.

Profil recherché

Formation et expérience :
• Niveau d’éducation : Bac+2/3 en informatique / réseaux ;
• Niveau d’expérience professionnelle : l’expérience dans un poste similaire est très valorisée.

Compétences comportementales :
Orientation client et service, autonomie et capacité à gérer le stress.

Compétences techniques :
• Connaissances générales en gestion de la relation client ;
• Capacité à détecter, traiter et résoudre des incidents techniques de niveau 1 ;
• Bonne maîtrise de Windows 8 et 10, de la suite MS Office et d’Outlook.
• Bon niveau en espagnol et en français.