Incident Manager Cloud
ALTEN MAROC
A propos de l'entreprise
Vos missions
Dans le cadre de ce rôle, vos principales missions seront les suivantes :
- Piloter l’efficacité et la performance de la Gestion des incidents et assurer le respect du processus
- Vérifier que l’ensemble de la documentation nécessaire à la gestion des incidents est complet, accessible et diffusé aux intéressés
- S’assurer de la résolution des incidents par les différents niveaux (N1, N2 et N3) dans les délais impartis
- Garantir le respect des SLA sur les incidents
- Rassembler, analyser et consolider l’ensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de réaliser un reporting hebdomadaire et mensuel
- Proposer des plans d’actions pour améliorer la qualité et la disponibilité du service
- S’assurer de l’escalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés lors d’incidents majeurs ou de crises
- Décider du déclenchement potentiel d’une crise à la suite d’un incident majeur
- Organiser, diriger, documenter et suivre la cellule de crise
Profil recherché
Diplôme : Bac +5 en informatique
Expérience : 5 à 8 ans
Compétences :
Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000, méthodes d’analyse post-mortem, de gestion de crises, de gestion des risques
Techniques : Outils ITSM (ServiceNow) maitrise du Pack Office : Word, PowerPoint, Excel
Cloud : AZURE (GCP si possible)