Chargé de relation client
FONDATION ARRAWAJ
CDI📍 Rabat🏛 Sur site
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A propos de l'entreprise
La Fondation ARRAWAJ , créée en 1996, est un acteur économique et social majeur dans le secteur de la micro-finance, elle s’appuie sur un capital humain fort de plus de 2000 collaborateurs, réparti sur un réseau de plus de 208 agences. La Fondation ARRAWAJ contribue de manière significative à la promotion des micros entreprises et des très petites entreprises (TPE).
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Vos missions
- Réception, enregistrement et analyse des demandes clients liées aux produits de micro-crédit et aux services de mobile banking, via les différents canaux
- Coordination avec les services et départements concernés pour le traitement efficace des dossiers
- Maintien d’une communication claire, respectueuse et professionnelle avec les clients et prospects
- Suivi rigoureux et traçabilité des réclamations dans les délais impartis
- Identification des cas récurrents et proposition de pistes d’amélioration des processus et outils
- Contribution active à la promotion d’une culture qualité au sein du réseau
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Profil recherche
- Diplôme de niveau Bac+3 minimum
- Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire ou dans un environnement orienté client
- Excellentes capacités d’écoute, sens du service, réactivité et professionnalisme
- Aptitude à gérer les situations conflictuelles et les sollicitations variées
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment l’environnement Microsoft Office
- Une expérience dans le secteur bancaire ou de la microfinance sera considérée comme un atout
Formation
Bac+3 / Licence
Experience
1 a 2 ans
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Informations pratiques
Contrat
CDI
Lieu
Rabat
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