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MARKETING CALL CENTER

Conseiller client bilingue italien/français - Centre d'appel (Rabat)

MARKETING CALL CENTER

Confirme (3-5 ans)📍 Rabat
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A propos de l'entreprise

Créé en 2005, MCC est un centre de contact basé au cœur de la capital du royaume. L’entreprise s’est spécialisée dans le domaine de la gestion de relation client à distance. Fournisseur de services à forte valeur ajoutée, Marketing Call Center se spécialise dans l’externalisation des métiers de la relation client, du télémarketing, de la conduite d’activité, et de la prestation des missions de Back Office. Nous accompagnons nos clients à l’international grâce à notre pôle multilingue couvrant les pays : francophones, anglophones, arabophones, hispanophones, germanophones, italophones, ... Notre mission: Accompagner nos clients dans leur croissance et dans l'amélioration de leur relation client. Nos valeurs: Engagement - Respect - Transparence Comment nous décrire simplement ? Une entreprise dynamique et audacieuse qui met le bien être de ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations, pour assurer la pleine satisfaction de ses clients. Chez MCC, l’humain est au cœur de notre croissance, c’est pourquoi nous prenons soin de nos collaborateurs. En intégrant MCC, vous prenez part à une aventure aux multiples avantages: une entreprise dynamique et une équipe jeune nous privilégions les évolutions en interne et le management de proximité qui offrent des perspectives d’évolution certaines nos équipes travaillent efficacement dans un climat de convivialité Nos équipes sont fiers de travailler chez MCC. "Partagez votre CV et rejoignez-nous!"
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Vos missions

Rattaché(e) au/à la Responsable du Service Client, vous serez l’interlocuteur (trice) privilégié(e) de nos clients italiens et francophones. Vous aurez pour mission de gérer les demandes multicanales et d'assurer la satisfaction client.

  • Répondre aux appels entrants, e-mails et chats de nos clients en italien et en français
  • Analyser les demandes et apporter des réponses rapides et efficaces
  • Assurer le suivi de commandes, la gestion des réclamations, les informations produits et la facturation
  • Offrir un service personnalisé et chaleureux pour garantir une expérience client optimale
  • Faire le lien entre les clients et les services internes pour traiter les demandes complexes

Avantages

Environnement de travail multiculturel et stimulant

Formation complète à nos produits, outils et procédures

Primes de performance

Mutuelle d'entreprise

Possibilités d'évolution interne

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Profil recherche

Maîtrise parfaite de l'italien et du français, à l'oral comme à l'écrit

Première expérience réussie (1 à 3 ans) en service client, centre d'appels ou relation client

Écoute active, empathie, patience et excellente aisance communicationnelle

Bonne maîtrise des outils bureautiques et appétence pour la prise en main rapide de logiciels CRM

Experience

1 a 3 ans

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Remuneration & Avantages

Détails lors de l'entretien

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Informations pratiques

Ville

Rabat

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