Chargé(e) d'assistance client

En tant que Chargé(e) d’assistance client, vous serez l’interlocuteur privilégié des assurés en situation d’urgence. Votre mission principale consiste à les accompagner en mettant en œuvre des solutions d’assistance adaptées, tout en respectant nos standards de qualité et nos procédures internes.

Missions principales :

Gestion de la relation client :

• Réceptionner les appels des clients en difficulté
• Analyser les demandes et vérifier les garanties contractuelles
• Proposer les solutions d’assistance les plus appropriées dans le cadre des contrats
• Organiser les prestations nécessaires (interventions, réservations, etc.)
• Suivre l’exécution des services jusqu’à la clôture du dossier
• Signaler les cas sensibles à votre hiérarchie
• Effectuer des actions commerciales sur appels entrants en proposant des produits ou garanties complémentaires

Traitement des remboursements :

• Examiner les demandes de remboursement et vérifier les garanties associées
• Contrôler la conformité des prestations facturées
• Assurer le traitement et le paiement des factures d’assistance

Profil recherché :

Titulaire d’un diplôme Bac+2 à Bac+4, vous possédez les compétences suivantes :

• Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit
• Maîtrise des outils bureautiques et des techniques de gestion de la relation client
• Sens du détail et de l’analyse
• Capacité à argumenter et à convaincre
• Sens des responsabilités, esprit d’équipe
• Adaptabilité face aux évolutions et aux situations nouvelles

Rejoignez AXA Services et intégrez un environnement dynamique où l’humain et la réactivité sont au cœur de nos priorités.