Service Advisor
Jameel Motors
A propos de l'entreprise
Vos missions
Missions
Vos missions :
Rattaché(e) à l’équipe Après-Vente, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur parcours au sein de l’atelier. Vous assurez la prise en charge de leurs besoins, le suivi des interventions et la restitution du véhicule, tout en veillant à leur satisfaction et au développement de l’activité après-vente.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
Accueil & prise en charge client :
- Accueillir les clients et identifier précisément leurs besoins en matière d’entretien et de réparation
- Conseiller les clients sur les interventions à réaliser et leur apporter les explications techniques nécessaires
- Établir les ordres de réparation en veillant à la bonne compréhension des travaux demandés
- Présenter aux clients les estimations de coûts et les délais prévisionnels d’intervention
Suivi des interventions :
- Assurer l’interface entre le client et l’atelier afin de garantir une bonne transmission des besoins
- Suivre l’avancement des travaux et veiller au respect des délais annoncés
- Informer régulièrement les clients de l’état d’avancement des interventions et de tout changement éventuel concernant les travaux, les coûts ou les délais
- Veiller à la bonne préparation du véhicule avant sa restitution au client
Satisfaction & fidélisation client :
- Assurer une prise en charge de qualité tout au long du parcours après-vente
- Traiter les demandes et réclamations clients avec réactivité et professionnalisme
- Contribuer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients
- Assurer le suivi des rendez-vous et contribuer à la réduction du taux de no-show
Développement de l’activité après-vente :
- Promouvoir les services, pièces de rechange et offres après-vente adaptés aux besoins des clients
- Identifier les opportunités de ventes additionnelles dans une logique de conseil client
- Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux et de satisfaction du service après-vente
Profil recherche
Profil recherche
Votre profil :
Vous disposez d’une bonne connaissance de l’environnement automobile et appréciez particulièrement la relation client. Votre sens du service, votre capacité à comprendre les besoins techniques et votre aisance relationnelle vous permettent d’assurer efficacement l’interface entre les clients et les équipes atelier.
Formation :
- Bac+2/3 en Maintenance Automobile, Diagnostic Automobile, Génie Mécanique ou formation technique équivalente
Expérience :
- 2 à 3 ans d’expérience dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur automobile
- Une expérience au sein d’un concessionnaire ou d’un réseau automobile constitue un atout
Compétences clés :
- Bonne connaissance technique de l’automobile et des activités après-vente
- Sens développé du service et de la satisfaction client
- Bonnes capacités de communication et d’écoute
- Capacité à expliquer simplement des éléments techniques aux clients
- Sens commercial et capacité à identifier les opportunités de ventes additionnelles
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Réactivité et capacité à gérer les situations sensibles
- Maîtrise du français et de l’arabe
Formation
Bac+2 / BTS / DUT
Experience
2 a 3 ans
Informations pratiques
Contrat
CDI
Lieu
Marrakech
Postuler a cette offre
Deposez votre CV pour postuler. Si votre email existe deja, le CV sera ajoute a votre espace candidat.