Téléopérateur / téléopératrice luxe – casablanca belvédère - Centre d'appel (Casablanca)

SMSA recrute des Téléopérateurs / Téléopératrices en émission d’appels pour renforcer son équipe à Casablanca.

Votre mission principale sera de contacter par téléphone des clients bénéficiant gratuitement de notre service de conciergerie, afin de leur présenter le service, ses avantages et leur expliquer simplement comment en profiter.

Vos missions :

• Contacter les clients à partir d’une base qualifiée ;
• Présenter clairement le service de conciergerie SMSA et ses avantages ;
• Informer les clients qu’ils bénéficient gratuitement de ce service ;
• Expliquer les différents services et modalités d’utilisation ;
• Répondre aux premières questions des clients ;
• Mettre à jour les informations et comptes rendus d’appels ;
• Contribuer à faire connaître et utiliser davantage le service auprès des bénéficiaires.

Il ne s’agit pas de prospection à froid ni de vente d’un abonnement : les personnes contactées bénéficient déjà du service. - Vous êtes à l’aise au téléphone, souriant(e), dynamique et vous savez communiquer de manière claire et professionnelle.

Nous recherchons principalement :

• Une excellente expression orale en français ;
• Une bonne maîtrise de l’arabe ;
• Une bonne élocution et un discours fluide ;
• Un bon sens de l’écoute et du contact ;
• Une attitude positive et professionnelle ;
• Une aisance avec les outils informatiques ;
• De la ponctualité, du sérieux et de la régularité.

Débutants motivés acceptés. Une première expérience en centre d’appels, téléconseil, relation client ou émission d’appels constitue un plus. - Poste stable basé à Casablanca.

Vous intégrez une équipe spécialisée dans les services de conciergerie et la relation client.

• Formation à la prise de poste ;
• Base de clients existants à contacter ;
• Pas de prospection à froid ;
• Pas de vente d’abonnement ;
• Environnement de travail professionnel