Assistance Technique à la Clientèle – Français & Anglais

En tant que Technicien(ne) du Service Client (CGS Nexus), vous aurez l’opportunité d’entrer en contact avec nos clients précieux et de leur offrir la meilleure expérience possible. Votre réussite est notre réussite, et nous recherchons des personnes désireuses d’apprendre, qui aiment travailler avec les gens et qui s’engagent à fournir une assistance client de classe mondiale.
Notre département propose des solutions pour les problèmes matériels ou logiciels couverts par la garantie du système. Nous offrons également une assistance payante aux clients dont le contrat de service a expiré ou qui signalent des problèmes non couverts par la garantie.

Compétences professionnelles :

• Diagnostiquer, rechercher, isoler et résoudre les problèmes des systèmes d’information à l’aide de la base de connaissances interne et des outils disponibles.
• Identifier les problèmes clients nécessitant une escalade au niveau supérieur conformément aux protocoles établis.
• Utiliser une compréhension approfondie des produits et services des systèmes d’information afin de fournir une assistance technique aux clients.
• Effectuer des tâches et missions supplémentaires déléguées par le chef d’équipe.
• Gérer les demandes clients reçues directement via la file d’attente, par téléphone ou par d’autres canaux de communication internes.
• Préparer les tarifs de service, devis et facturations sur la base des diagnostics effectués.
• Assurer une documentation précise de toutes les interactions, des dossiers et des solutions recommandées.
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client grâce à une communication professionnelle et à une résolution efficace des problèmes.
• Escalader les cas complexes ou non résolus conformément aux procédures internes et aux directives de service.