Conseiller.e technique en back office - f/h

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique stimulant, traiter des incidents complexes et contribuer directement à la performance du réseau ?

Au sein de nos équipes, vous intervenez sur le traitement des incidents réseaux et participez activement à la qualité de service délivrée aux clients.

Vos missions au quotidien
• Analyser et diagnostiquer les incidents réseaux (FTTH / Cuivre).
• Interpréter et exploiter des configurations équipements (Huawei, Ekinops, Cisco…).
• Contribuer à la réduction des délais de résolution et à l’amélioration continue.
• Contribuer à la réduction du backlog et à l’amélioration des indicateurs de performance (délais, qualité, taux de résolution)

Environnement technique
• Architectures FTTH et cuivre (boucle locale, collecte, équipements)
• Protocoles : VLAN, PPP/PPPoE, DHCP/IP
• Équipements opérateurs télécom

Profil recherché

Nous recherchons un profil technique rigoureux, capable d’évoluer dans un environnement exigeant et orienté performance.

Compétences
• Connaissance des fondamentaux réseau (VLAN, PPPoE, DHCP/IP)
• Lecture et compréhension des configurations routeurs
• Expérience ou formation en environnement télécom (FTTH / DSL) souhaitée

Compétences comportementales
• Rigueur dans l’analyse et le diagnostic
• Capacité à travailler sous contrainte (incidents, SLA) et de volumétrie élevée.
• Priorisation des tickets et gestion des urgences clients
• Esprit logique et structuré
• Apprentissage rapide
• Communication claire et professionnelle