Chargée de clientèle francophone / bilingue secteur location de voitures - rabat

Rejoignez notre dynamique équipe au sein d'un acteur majeur du secteur de la location de voitures ! Nous recherchons une Chargée de Clientèle Francophone / Bilingue pour notre centre d'appels situé à Rabat. C'est l'opportunité de mettre à profit votre sens du service et votre aisance relationnelle pour assurer la satisfaction de nos clients.

Votre rôle sera central dans l'accompagnement de nos clients, en leur offrant une expérience fluide et positive à chaque interaction. Vous serez le visage et la voix de notre entreprise, garantissant une prise en charge personnalisée et efficace.

Vos missions principales incluront :

L'accueil téléphonique et la gestion des demandes clients avec professionnalisme.
La prise de réservations et la gestion des modifications ou annulations.
La proposition de services additionnels (assurances, catégories, options) dans le respect des guidelines commerciales.
La fourniture d'informations précises sur nos services et nos offres.
La résolution des litiges et la gestion des réclamations dans le respect de nos procédures.
La participation à l'amélioration continue de la qualité de service.
Vous interagirez quotidiennement avec une clientèle variée, nécessitant une grande capacité d'adaptation et une écoute active.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac. Une formation dans les métiers du centre d'appels serait un plus apprécié.

Débutant ou une expérience dans un poste similaire serait souhaitable, idéalement dans le secteur du service client ou du centre d'appels.

Excellente maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit.
Sens commercial développé
Des compétences en langue anglaise sont un atout majeur (bilingue apprécié).
Fortes capacités d'écoute et d'empathie.
Excellent relationnel et sens du service client.
Rigueur, organisation et réactivité.
Capacité à gérer le stress et les situations complexes.
Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de réservation.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que l'idée de rejoindre une entreprise en pleine croissance vous motive, n'attendez plus !