Agent qualité confirmé(e) – secteur énergies renouvelables

Description du poste :

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recrutons un(e) Agent Qualité expérimenté(e) pour assurer le suivi, le contrôle et l’amélioration continue de la qualité des prestations au sein de notre centre d’appel spécialisé dans le secteur des énergies renouvelables.

Missions principales :
Écouter et évaluer les appels des conseillers selon les grilles qualité définies
Contrôler le respect des scripts, procédures et normes de qualité
Identifier les axes d’amélioration et remonter les anomalies constatées
Assurer un feedback régulier aux téléconseillers et aux superviseurs
Participer à la montée en compétence des équipes
Suivre les indicateurs qualité et établir des reportings réguliers
Veiller au respect des objectifs de performance et de satisfaction client
Contribuer à l’amélioration continue des process liés aux campagnes en énergies renouvelables

Profil recherché

• 5 ans d’expérience en centre d’appel y compris une expérience approuvée en service de qualité (attestation souhaitable)
• minimum 3 ans d’expérience dans le secteur des énergies renouvelables
• La maîtrise des techniques d’évaluation d’appels est un atout
• Excellente capacité d’écoute, d’analyse et de communication
• Bonne maîtrise des outils de suivi et de reporting
• Sens de l’organisation, rigueur et esprit d’équipe