Conseiller fonctionnel hotline bancaire - Bac+2/3 - CDD
FINASHORE
A propos de l'entreprise
Vos missions
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recrutons des Conseillers Fonctionnels Hotline chargés d'assurer l'assistance et l'accompagnement du réseau bancaire dans l'utilisation des applications et outils informatiques de la banque.
Principales missions :
Réceptionner, analyser et qualifier les demandes d'assistance.
Assurer le traitement des incidents fonctionnels et techniques de premier niveau.
Orienter les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes
Accompagner le réseau bancaire lors du déploiement de nouvelles applications et des opérations de bascule SI.
Assurer l'interface entre le réseau bancaire et les différents services de la banque.
Avantages
AMO
CNSS
CDD
Profil recherche
Formation Bac+2/3.
Première expérience en relation client à distance dans le secteur bancaire.
Une expérience en Centre de Relation Client (CRC) bancaire est fortement souhaitée.
Bonne connaissance des produits et services bancaires;
Bonne capacité d'analyse, d'écoute et de résolution des incidents.
Excellent relationnel, réactivité et sens du service.
Formation
Bac+2 / BTS / DUT
Competences requises
Remuneration & Avantages
A déterminer
Informations pratiques
Contrat
CDD / Freelance
Lieu
Casablanca
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