Agent support technique francophone - casablanca / casanearshore

iKanbi recrute !

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, iKanbi recrute des Agents Support Technique Francophones pour son site basé à Casanearshore à Casablanca.

Vous aimez aider les autres, résoudre des problèmes techniques et apporter des solutions concrètes aux clients ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, structuré et stimulant ? Cette opportunité est faite pour vous.

Missions du poste

En tant qu’Agent Support Technique, votre rôle sera d’accompagner les clients par téléphone dans le traitement de leurs demandes techniques liées à leurs abonnements Internet, TV et Téléphone.
À ce titre, vos principales missions seront :

Réceptionner les appels entrants des clients
Identifier les problèmes techniques rencontrés
Analyser les besoins et apporter une assistance adaptée
Proposer des solutions claires, rapides et efficaces
Assurer un accompagnement de qualité tout au long de l’échange
Renseigner les informations liées aux appels sur les outils internes

Profil recherché

Vous vous exprimez parfaitement en français, à l’oral comme à l’écrit
Vous disposez d’une bonne orthographe en français
L’anglais est un atout
Vous êtes à l’aise dans la relation client et vous avez le sens du service
Vous savez gérer le stress et rester efficace en toutes circonstances
Vous êtes orienté(e) solution
Vous êtes dynamique, souriant(e) et doté(e) d’un très bon relationnel
Vous maîtrisez l’outil informatique
Une première expérience n’est pas obligatoire