Technicien helpdesk n1 junior

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk N1 Junior pour renforcer notre équipe IT.
Vous serez en charge d’assurer l’assistance technique aux utilisateurs, la résolution des incidents de premier niveau avancé, et le suivi des tickets jusqu’à leur clôture.

Missions principales :
Assurer le support technique de niveau 1 (poste de travail, messagerie, VPN, périphériques, etc.)
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs
Assurer les interventions dans l’outil de ticketing
Assurer la satisfaction des utilisateurs et le respect des SLA

Profil recherché

Bac +2 en informatique ou équivalent
Expérience de 6 mois à 1 an sur un poste similaire
Bonne maîtrise de Windows 10/11, Active Directory, Outlook, O365, outils de ticketing
Connaissances réseau (TCP/IP, VPN, DHCP, DNS)
Bon niveau de communication en français (oral et écrit)
Esprit d’équipe, sens du service et rigueur