Help desk n2

• Être le référent technique dans un périmètre technologique
• Être le support technique N2 d’une équipe de 12 techniciens Hotline N1
• Les accompagner au quotidien pour la résolution de leurs tickets
• Prendre en charge les tickets en escalade de nos techniciens N1 en lien avec nos clients
• Assurer la relation avec le client jusqu’à la cloture du ticket
• Aider au diagnostic complet sur incident lié aux équipements Telecom/ IP réseau & Opérateur
• Participer à la mise en place des procédures de test et de troubleshooting
• S’assurer de la bonne pratique des diagnostics et Troubleshooting
• Prendre en charges les demandes clients dites complexes par téléphone, ticket ou mail.
• Escalader les incidents non résolus vers les équipes de Paritel
• Détecter les incidents génériques et alerter.

QUALITES REQUISES POUR CE POSTE :
• Vous êtes méthodique, rigoureux (se) et organisé(e), ce qui vous permet de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Vous avez une première expérience en tant qu’expert support, idéalement dans l’IT ou les services à valeurs ajoutés.
• Vous avez une bonne connaissance de l’univers des télécommunications (téléphonie fixe/mobile & surtout internet et réseau, Opérateur Fibre et ADSL ,4G 5G).
• Vous avez une capacité à travailler sous pression - rigueur, réactivité, autonomie, adaptation
• Vous savez travailler en équipe
• Vous êtes force de proposition pour améliorer les process.
• Vous manifestez un fort intérêt pour les nouvelles technologies.
• Vous avez le sens du service et savez apporter aux autres.
• Vous avez le goût de la communication et êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral.
• Vous savez écouter, travailler en équipe tout en restant autonome.