Superviseur expérimenté en energie – rabat - Centre d'appel (Rabat)
Phone Advisor
Relation client, televente et externalisation
A propos de l'entreprise
Vos missions
Vos missions
* Encadrer, accompagner et animer une équipe de téléconseillers.
* Assurer le suivi quotidien des performances individuelles et collectives.
* Piloter les indicateurs de performance : qualité, productivité, objectifs commerciaux et satisfaction client.
* Écouter et évaluer les appels afin d’assurer le respect des procédures et la qualité des échanges.
* Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
* Identifier les difficultés et mettre en place les actions correctives nécessaires.
* Réaliser des briefings réguliers et assurer la transmission des informations aux équipes.
* Préparer et communiquer les reportings d’activité à la hiérarchie.
* Veiller au respect des procédures, des objectifs et des standards de qualité.
Avantages
Congés annuels conformément à la législation en vigueur
* Salaire fixe
* Prime de performance
* Possibilités d’évolution professionnelle
* Formation et accompagnement à la prise de poste
* Environnement de travail professionnel et convivial
* Management de proximité
* Horaires organisés et planning communiqué à l’avance
* Possibilité d’évolution de la rémunération en fonction des performances et de l’expérience
Profil recherche
* Expérience confirmée en tant que superviseur dans le secteur des Energies B2B.
* Bonne connaissance de l’environnement Energies: offres , fournisseurs, règles, etc.
* Expérience dans l’animation et le management d’une équipe.
* Excellent sens de la communication et du leadership.
* Organisation, réactivité et capacité à gérer les priorités.
* Esprit d’équipe et orientation résultats.
* Maîtrise des outils informatiques et des outils de reporting.
* Capacité à suivre les performances, analyser les résultats et mettre en place des actions correctives.
Remuneration & Avantages
A Discuter
Informations pratiques
Lieu
Rabat
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