Techniciens Helpdesk Hispano
ECONOCOM MAROC
A propos de l'entreprise
Vos missions
Puesto :
Tus principales tareas como Técnico de Service Desk serán:
• Resolver incidentes técnicos de los clientes;
• Gestionar las solicitudes de los usuarios (llamadas + correos electrónicos);
• Mantener la comunicación entre los diferentes niveles de soporte;
• Contribuir a la mejora continua del servicio y respetar los compromisos contractuales del grupo y las normas de seguridad.
Profil recherché
Perfil requerido :
Formación y experiencia :
• Nivel de estudios: Bac+2/3 en Informática / Redes;
• Nivel de experiencia profesional: se valora altamente una experiencia en un puesto similar.
Competencias conductuales : Orientación al cliente y al servicio, autonomía y capacidad para gestionar el estrés.
Competencias técnicas :
• Conocimientos generales en gestión de la relación con el cliente;
• Capacidad para detectar, procesar y resolver incidentes técnicos de Nivel 1;
• Buen dominio de Windows 8 y 10, paquete MS Office y Outlook.
Ubicación:
Technopolis (Sala Al Jadida)