Conseillers client - complémentaire automobile - h/f - wk off
TERSEA
A propos de l'entreprise
Vos missions
En tant que conseiller·ère client pour la complémentaire automobile, vous accueillez et accompagnez les client·e·s, conseillez sur les garanties et produits adaptés, gérez les demandes et réclamations, et veillez à la qualité du service tout au long du parcours client.
Votre mission consiste à :
Recevoir les appels entrants, les courriels et les contacts entrants, analyser la situation du·de la client·e et proposer des solutions adaptées en matière de complémentaire automobile.
Prendre en charge les réclamations, proposer des solutions, escalader si nécessaire et assurer le suivi jusqu’à la résolution..
Respecter les procédures internes, les exigences réglementaires et les engagements de qualité ; alimenter les outils CRM et produire les comptes rendus nécessaires.
Collaborer avec les équipes internes pour assurer une mise en place fluide des contrats d'assurance.
Maintenir à jour les dossiers des clients et les données de contact dans notre système CRM.