Service Delivery Lead, Application Packaging
ALTEN MAROC
Conseil en ingenierie, services informatiques et centre de delivery nearshore
CDI📍 Rabat🏛 Sur site
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A propos de l'entreprise
ALTEN MAROC est une filiale du groupe ALTEN de plus de 200 Consultants. Partenaire technologique de référence des plus grandes entreprises françaises et internationales, ALTEN est devenu en 25 ans leader européen de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (22000 collaborateurs dont 88% d’ingénieurs - CA de 1,7 Mrd € - implantation du Groupe dans 20 pays). Optimiser la relation client, développer des produits innovants, sécuriser les transactions… autant d’enjeux majeurs dans les secteurs à forte dominante SI & Réseaux. Labélisé "Top employeur" 2016, ALTEN est un acteur majeur du recrutement d’ingénieurs en France et dans le monde. ALTEN SI & Réseaux réalise des projets de conception et d’études pour les Directions des Systèmes d’Information des grands acteurs du marché. ALTEN MAROC est à la fois la plateforme pour développer des projets en mode Nearshore et le représentant du groupe sur le continent africain pour la clientèle marocaine et africaine. Avec l'agence de Casablanca située au Twin Center et le Centre de Delivery situé au Fès Shore Park, la filiale marocaine a pour vocation de déployer une stratégie globale permettant à ses clients de bénéficier d'une prestation de qualité mais aussi de proximité à un coût très compétitif.
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Vos missions
Gestion du cycle de vie applicatif
- Assister le PO dans la gouvernance du cycle complet : Demande → Évaluation → Packaging → Test → Validation → Déploiement → Maintenance → Mise à jour → Retrait
Le consultant sera en charge de :
Ingénierie du packaging et gouvernance technique
- Maintenir les standards et guidelines de packaging applicatif de l’entreprise
- Revoir les packages complexes et apporter un accompagnement technique aux packaging engineers
Gestion de service et gouvernance des SLA
- Suivre la performance du service par rapport aux SLA, OLA, KPI et objectifs opérationnels
- Identifier les problèmes récurrents, piloter l’analyse de causes racines et les actions correctives
Sécurité et conformité
- Appuyer la cybersécurité et les équipes d’ingénierie pour remédier aux vulnérabilités applicatives (packaging, mises à jour, changements de configuration ou retrait de l’application)
- Conserver les preuves nécessaires aux audits, à la conformité et aux revues opérationnelles
Leadership des équipes et des fournisseurs
- Coordonner les packaging engineers internes et les prestataires externes si nécessaire
- Challenger techniquement et opérationnellement le centre de delivery du fournisseur indien
- Assurer la direction technique et l’escalade des cas complexes de packaging
Relation avec les parties prenantes
- Appuyer le PO comme interface principale entre les opérations de packaging et : Application Owners, Workplace Engineering, Cybersécurité, Service Management (ServiceNow), Software Asset Management, éditeurs et prestataires externes
Livrables attendus :
- Demandes d’applications avec un responsable et un statut clairs
- Packages conformes à des standards d’ingénierie cohérents
- Packaging engineers utilisant des frameworks standardisés et réutilisables
- Mises à jour liées à la sécurité livrées rapidement
- Logiciels obsolètes systématiquement mis à jour ou retirés
- Échecs de déploiement et reprises de packaging maintenus à un niveau faible
- Visibilité des parties prenantes sur le backlog, les priorités, les risques et les dates de livraison
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Profil recherche
Bac+ 5 en informatique avec 10 ans et plus d’expérience IT en delivery applicative et en environnements d’endpoint management d’entreprise.
- Expert technique du packaging (Intune, SCCM, PSADT) capable aussi de piloter un service : SLA, gouvernance, fournisseurs.
- Capable de challenger un centre de delivery offshore sur le plan technique et opérationnel.
- Sensibilité forte à la sécurité (vulnérabilités, conformité, audit).
- Excellent relationnel avec des interlocuteurs variés : PO, Application Owners, cybersécurité, Workplace Engineering, éditeurs.
- Autonome, analytique et orienté amélioration continue.
Compétences requises
Indispensables :
- Expérience significative en packaging applicatif d’entreprise, ingénierie des endpoints, gestion du cycle de vie applicatif ou services Digital Workplace
- Maîtrise pratique de : Microsoft Intune, Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM), PowerShell, PSAppDeployToolkit, MSI / Windows Installer, installeurs EXE, WinGet
- Conception et résolution de problèmes d’installation, désinstallation, mise à jour, détection, dépendances et supersedence
- Gestion de files de packaging, de priorités, de SLA, de fournisseurs et d’escalades opérationnelles
- Processus ITIL, notamment Incident, Problème, Changement, Demande et Release Management
- Microsoft Entra ID, gestion des postes Windows 10/11 et MDM
- Administration des GPO et d’Active Directory
- Scripting PowerShell ou Batch pour l’automatisation
- Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes
- Communication avec les parties prenantes et gestion de service
Appréciées :
- Pilotage d’un programme de migration ou de modernisation Intune / Configuration Manager à l’échelle de l’entreprise
- Migration de frameworks de packaging historiques vers PSADT 4.x
- Conception d’automatisations de packaging ou de pipelines CI/CD
- Intégration du cycle de vie applicatif avec ServiceNow, Azure DevOps, Microsoft Graph ou Power Automate
- Gestion des vulnérabilités et du patching applicatif
- Notions de Software Asset Management et de licences
- Management d’équipes de packaging offshore, nearshore ou externalisées
- Certification ITIL Foundation ou supérieure
- Certifications Microsoft endpoint management ou Microsoft 365
- JIRA
Formation
Bac+5 / Master
Experience
10+ ans
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Informations pratiques
Contrat
CDI
Lieu
Rabat
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