Technicien helpdesk fr/eng parfaitement bilingue (h/f)
OUTSOURCIA
CDIConfirme (3-5 ans)📍 Casablanca
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A propos de l'entreprise
Le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l’outsourcing : gestion de la relation client, prestations digitales, externalisation de métiers de back office, études, et Medical Outsourcing faisant partie du top 10 des outsourceurs français. Présent au Maroc, en France, au Niger et à Madagascar, le groupe OUTSOURCIA emploie plus de 2400 collaborateurs au service de clients de renom. Le groupe OUTSOURCIA accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité… Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec OUTSOURCIA !
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Vos missions
Au nom de l'un de nos clients, nous recherchons des agents de support technique, parlant couramment le français et l'anglais, avec une expérience significative.
Sous la responsabilité du responsable de l'équipe, vos principales missions seront les suivantes :
• Recevoir et gérer les demandes des utilisateurs
• Surveiller et traiter les incidents techniques
• Effectuer un diagnostic complet des incidents pour intervention
• Saisir les incidents
• Traiter les incidents récurrents
• Assurer la qualité du service de support informatique