J
Head of Customer Care et Operations (H/F) – 100 % remote
Jody Cavalie Academy
Formation continue et e-learning
InterimConfirme (3-5 ans)📍 Casablanca
🏢
A propos de l'entreprise
Jody Cavalie Academy (JCA) : l’école de ceux qui veulent construire leur liberté Créée en 2020 par Jody Cavalie, la Jody Cavalie Academy est devenue en quelques années un acteur majeur de l’éducation financière et de l’entrepreneuriat en ligne dans le monde francophone. Notre mission : donner à chacun les connaissances qui lui manquent pour décider de son argent, quels que soient son niveau, son budget ou son profil. La JCA en chiffres Plus de 7 000 élèves accompagnés depuis 2020, dans 15 pays 6 programmes complets, de la bourse à la santé 30 collaborateurs et partenaires et plus de 10 mentors Une note de 4,5/5 sur Trustpilot (plus de 680 avis) Plus de 450 000 abonnés sur TikTok, Instagram et YouTube, et plus de 100 000 abonnés à notre newsletter financière Notre approche Nos formations en ligne sont mises à jour dès qu’un marché, un outil ou une règle change. Elles sont complétées par des coachings avec nos mentors et par une communauté active. Chaque méthode enseignée est expliquée, appliquée, puis retravaillée en coaching : nos élèves ne restent jamais seuls face à leurs difficultés. Nos valeurs Authenticité : pas de langue de bois. Simplicité : pas de jargon inutile, des explications que même un débutant peut suivre. Performance : des élèves qui progressent vraiment, pas juste des cours. Sécurité : apprendre à mesurer le risque avant de le prendre. Passivité : une approche d’investissement de long terme, à l’opposé du trading. Pourquoi nous rejoindre La JCA est une entreprise en forte croissance, qui se structure : pôle Closing créé en 2022, pôle Customer Care en 2023, équipe de mentors toujours plus large. Nous recherchons des personnes rigoureuses, autonomes et orientées résultats, prêtes à prendre de vraies responsabilités dans un environnement entrepreneurial. Les postes que nous ouvrons actuellement sont proposés en télétravail. Version courte (pour un champ limité en caractères) Créée en 2020, la Jody Cavalie Academy (JCA) est l’école de ceux qui veulent construire leur liberté financière. Plus de 7000 élèves accompagnés dans 15 pays, 6 programmes, 30 collaborateurs et partenaires, 4,5/5 sur Trustpilot. Une entreprise en forte croissance, entrepreneuriale et exigeante, où chaque membre de l’équipe a un impact direct.
🎯
Vos missions
Prenez les commandes du Customer Care d’une école qui accompagne plus de 7000 élèves, et structurez les opérations d’une entreprise en pleine croissance.
Rattaché(e) au COO et à la Direction générale, vous êtes responsable du département Customer Care, de la qualité de l’expérience client et de la bonne exécution des opérations quotidiennes. Vous intervenez aussi de manière transverse pour coordonner les équipes, optimiser les processus et garantir la fluidité des opérations.
Votre objectif :
Assurer une exécution opérationnelle irréprochable, structurer les équipes et les processus, et accompagner la croissance de la JCA.
Vos missions:
- Management et pilotage du Customer Care (60 %)
- Manager, accompagner et faire monter en compétences l’équipe : plannings, priorités, objectifs individuels et collectifs, suivi de la productivité et de la qualité
- Animer les réunions d’équipe et les points de performance
- Participer au recrutement, à l’onboarding et aux évaluations
- Superviser tous les canaux (e-mails, WhatsApp, appels, tickets) et garantir le respect des délais de réponse et de résolution
- Gérer les escalades et les situations clients complexes
- Superviser les demandes administratives liées aux clients, avec les équipes concernées
- Définir et suivre les KPIs du département
- Contrôler la bonne utilisation du CRM HubSpot et la fiabilité des données
- Processus, outils et amélioration continue (40 %)
- Auditer et optimiser les processus existants
- Documenter les procédures opérationnelles (SOP)
- Identifier et automatiser les tâches répétitives, avec les équipes Tech/CRM
- Définir des standards de qualité et de contrôle
- Mettre en place des processus adaptés à la croissance et développer l’autonomie des équipes
👤
Profil recherche
- Minimum 5 ans d’expérience en Customer Care, Customer Operations ou Operations Management
- Au moins 5 ans d’expérience confirmée en management d’équipe
- Bonne maîtrise de HubSpot
- Expérience en gestion de projet et en coordination transverse
- Un plus : expérience dans un environnement digital, e-learning, SaaS ou infopreneuriat, idéalement en forte croissance
- Leadership : capacité à fédérer, à fixer un cadre et à décider dans les situations complexes
- Excellente organisation, esprit analytique, orientation résultats et pilotage par les KPIs
- Excellente communication écrite et orale, diplomatie et fermeté
- Une personne capable de remonter des solutions, pas uniquement des problèmes
Ce que nous vous offrons
- Un poste clé, rattaché à la direction, avec un impact direct sur l’expérience de milliers d’élèves
- Une vraie autonomie dans une entreprise en croissance rapide
- Une équipe soudée et une culture de franchise et d’exigence
- Un poste 100 % en télétravail
Ce poste est ouvert aux personnes à mobilité réduite.
Experience
5+ ans
Competences requises
leadership
ℹ️
Informations pratiques
Contrat
Interim
Ville
Casablanca
Postuler a cette offre
Deposez votre CV pour postuler. Si votre email existe deja, le CV sera ajoute a votre espace candidat.