Manager service client (h/f)

Dans le cadre du développement de ses activités, un groupe leader dans son secteur recherche un(e) Manager Service Client pour renforcer ses équipes.
Superviser et encadrer une équipe de conseillers service client.

Garantir la qualité des échanges et la satisfaction des clients.

Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d’amélioration.

Assurer la formation, l’accompagnement et le développement des collaborateurs.

Gérer les situations complexes et veiller au respect des procédures internes.

Participer à l’optimisation des processus et à l’amélioration continue du service.

Profil recherché

Bac+3 à Bac+5 en gestion, commerce ou management.

Expérience confirmée dans la gestion d’une équipe en service client / centre de relation client.

Leadership, sens de l’organisation et excellentes capacités de communication.

Orientation résultats et forte culture de la satisfaction client.

Maîtrise des outils de pilotage et de reporting.