Foundever recrute des conseillers clients en assistance technique mobile ( messaging ) - Centre d'appel (Casablanca)
Foundever
CDI📍 Casablanca
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A propos de l'entreprise
Sitel Group devient officiellement Foundever™ . Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. Découvrez le témoignage de Fatna Abdouh , DRH de Foundever dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/48HwKY1
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Vos missions
Le Groupe Foundever recrute pour son site basé à Casanearshore des Conseillers Clients en Messaging / Front Office, chargés d'accompagner les clients à travers les canaux de communication écrits (chat et messagerie instantanée), de répondre à leurs demandes et de leur apporter des solutions adaptées, tout en garantissant une expérience client de qualité.
Vos missions :
- Prendre en charge les demandes des clients via les différents canaux de communication écrits ;
Identifier et comprendre les besoins des clients afin de leur apporter des réponses pertinentes et personnalisées ;
- Assurer le traitement et le suivi des demandes dans le respect des délais impartis ;
Accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques ;
- Fournir des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation ;
- Proposer des offres et services complémentaires en fonction des besoins identifiés (rebond commercial) ;
- Respecter les procédures internes et utiliser efficacement les outils mis à disposition ;
- Garantir une qualité rédactionnelle irréprochable et une communication professionnelle ;
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les éventuels dysfonctionnements ;
- Atteindre les objectifs fixés en matière de qualité, de satisfaction client, de productivité et de performance.
Avantages
- Contrat CDI dès le premier jour de formation ;
- Formation rémunérée à 100 % ;
- Avantages sociaux attractifs (Assurance Maladie, Club social…) ;
- Transport assuré à l'aller et au retour.
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Profil recherche
- Issu(e) d'une formation Bac et plus ;
- Très bon niveau de français, à l'écrit comme à l'oral ;
- Excellentes capacités rédactionnelles et bonne maîtrise de l'orthographe ;
- Aisance dans la communication écrite et capacité à adapter son discours aux différents profils de clients ;
- Capacité à gérer plusieurs conversations simultanément ;
- Sens de l'écoute, du service et de la satisfaction client ;
- Bonne maîtrise de l'outil informatique et aisance avec les outils digitaux ;
- Réactivité, rigueur, organisation et esprit d'analyse ;
- Assidu(e), impliqué(e) et ponctuel(le).
Formation
Bac
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Remuneration & Avantages
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Informations pratiques
Contrat
CDI
Lieu
Casablanca
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