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Foundever

CDI📍 Rabat🏛 Sur site

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A propos de l'entreprise

Sitel Group devient officiellement Foundever™ . Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. Découvrez le témoignage de Fatna Abdouh , DRH de Foundever dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/48HwKY1

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Vos missions

Faites de chaque échange une expérience réussie ! Chez Foundever, votre rôle va bien au-delà de la simple gestion des appels : vous devenez un véritable partenaire du client, capable de comprendre ses attentes, de le rassurer et de lui apporter un accompagnement sur mesure. Au quotidien, vous serez amené(e) à : - Prendre en charge les sollicitations des clients avec dynamisme et professionnalisme. - Analyser chaque situation pour apporter des réponses pertinentes et des solutions concrètes. - Mettre à profit votre aisance relationnelle pour instaurer un climat de confiance. - Guider les clients dans leurs démarches et faciliter leur expérience. - Faire preuve de réactivité et d’initiative pour transformer chaque interaction en un échange positif. - Participer activement à la fidélisation et à l’amélioration continue de la qualité de service. Votre objectif ? Faire la différence à chaque appel grâce à votre écoute, votre réactivité et votre sens du service. Chez Foundever, votre talent relationnel est votre meilleur atout pour réussir !

Avantages

Ce que nous vous offrons: - Un CDI dès le premier jour. - Un salaire de base attractif, complété par plusieurs primes. - Une prime de performance pour récompenser vos résultats. - Des primes sur les ventes déplafonnées : vos performances peuvent vous permettre d’augmenter significativement votre rémunération ! - Une couverture médicale privée. - Un transport assuré pour les horaires tardifs. - Des avantages sociaux, des événements internes et une ambiance de travail stimulante. - Des opportunités d’évolution et de développement professionnel.

Horaires

Rotation

Remuneration

Salaire net + primes de performance + primes sur les ventes déplafonnées.

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Profil recherche

Vous maîtrisez parfaitement le français à l’oral, possédez un excellent relationnel et avez le sens du service client? Dynamique, sérieux(se) et doté(e) d’un bon esprit d’équipe, vous savez écouter, comprendre les besoins et apporter des solutions adaptées. Une première expérience en centre d’appels serait un véritable atout, mais les débutants motivés sont également les bienvenus !

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Remuneration & Avantages

Salaire net + primes de performance + primes sur les ventes déplafonnées.

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Informations pratiques

Contrat

CDI

Lieu

Rabat

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